POLÍTICAS DE CAMBIO

En OBI PETS, estamos dispuestos a ayudarte. Si tienes alguna inconformidad con tu pedido o con tu producto, por favor comunícate con nuestro personal de servicio al cliente al correo electrónico info@obipetsupplies.com e inmediatamente haremos lo que esté en nuestras manos para resolver tu inconformidad. Todo nuestro portafolio de productos cuenta con un tiempo de garantía de 30 días calendario. Los cuales comienzan a regir a partir del momento de entrega del producto. *Ver GARANTÍA DE PRODUCTOS OBI. Nuestras POLÍTICAS DE CAMBIO únicamente aplican para compras realizadas a través de PORTALES WEB

Únicamente se hará Cambio o Reposición del producto si se cumplen los siguientes criterios:

Si tu solicitud de cambio es por defecto de fábrica:

• Debes escribir un mensaje solicitando tu cambio a info@petsupplies.com compartiéndonos tu nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura o prueba de compra y contándonos todo tu caso y soportándolo con fotos o videos del defecto o falla de calidad que quieres reportar.
• Tu solicitud de cambio debe ser radicada durante los siguientes 30 días despues de haber recibido tu pedido.
• Una vez recibamos tu solicitud, analizaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de las siguientes 48 horas con los pasos a seguir para continuar con tu proceso.
• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor al del producto inicial (si es un valor mayor deberás cancelar el excedente). Ya que no realizamos reembolsos o devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Todo reclamo o solicitud debe radicarse con la factura o prueba de compra original.
• En caso que debamos realizar un cambio, en OBI PETS SUPLLIES solicitaremos la devolución del producto por medio del servicio de transporte que te señalemos según el caso. En ese caso, nosotros asumiremos los costos asociados al transporte del producto.
• En Obi Pets Supplies nos reservamos el derecho de negar el 100% de la devolución basados en nuestras políticas de calidad y de cambio después de analizar minuciosamente tu caso.

Si tu solicitud de cambio es por inconformidad en el pedido:

• Debes escribir un mensaje solicitando tu cambio a info@petsupplies.com compartiéndonos tu nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura o prueba de compra y contándonos la solicitud de cambio o inconformidad en el pedido que quieres reportar.
• Tu solicitud de cambio debe ser radicada vía correo electrónico durante los siguientes 7 días después de haber recibido tu pedido y debes realizarla únicamente por medio de info@petsupplies.com
• Una vez recibamos tu solicitud, analizaremos tu caso y te daremos respuesta dentro de las siguientes 48 horas con los pasos a seguir para continuar con tu proceso.

• En caso de que debas realizar una devolución del producto que adquiriste, debes realizarla sin haber lavado, usado, dañado o modificado el producto por parte del comprador o su mascota y en perfectas condiciones.
• Debes realizar la devolución del producto con todas las etiquetas originales puestas o adjuntas.
• Los cambios o informidades serán recibidos únicamente vía email.
• Todo reclamo o solicitud debe radicarse con la factura o prueba de compra original.
• En caso que debamos realizar un cambio, en OBI PETS SUPLLIES solicitaremos la devolución del producto por medio del servicio de transporte que te señalemos según el caso. Si el caso es nuestra responsabilidad nosotros asumiremos los costos asociados al transporte del producto,
• Si nuestras políticas de cambios indican que el cambio solicitado es por inconformidad de talla o color por un error en el momento de realizar el pedido por parte del cliente, se te indicarán los costos asociados al transporte del producto los cuales tu deberás asumir.